利害關係人

利害關係人

利害關係人溝通

利害關係人的鑑別與溝通，是善盡企業社會責任的基石，為維護其應有之權益，得與公司進行溝通或提出相關建言。針對利害關係人所關切的議題做出最好的回應，則是我們的義務與責任。
桓達設有良好的溝通管道及專責人員，負責傾聽利害關係人的需求，並將不同溝通管道所收集的回饋訊息，依議題的詢問度及優先性高低進行篩選後，作深入的說明回覆。
本公司至少一年一次向董事會報告，最近一次於114年3月10日第八屆第十九次董事會報告，以下為本公司與各利害關係人所建立的溝通管道、關注議題、管控方式與113年執行情形：

類別 溝通管道與頻率、各窗口與聯絡方式 關注議題 管控方式 執行情形
股東/
投資人
  1. 年度股東常會【每年】
  2. 年報【每年】
  3. 法人說明會【每年】
  4. 總經理室:許小姐、林先生
Email: ir@fine-tek.com		 財務資訊，營運狀況，風險管理
  1. 每年定期召開股東會，揭露年報資料以及經營管理策略與方針。
  2. 每年與券商配合，至少召開二場以上公開法人說明會，讓投資人瞭解公司營運狀況以及成長動能等資訊。
  3. 投資人可以透過IR email address 與發言人專線電話，即時詢問公司各項營運以及財報資訊。
  1. 113年5月27日舉辦股東會。
  2. 113年舉辦4場法人說明會。
員工
  1. 勞資會議【不定期】
  2. 公司內部網站及桓達HR電子報【每週】
  3. 部門安全會議【不定期】
  4. 教育訓練【不定期】
人力資源處:胡小姐　Email: hr@fine-tek.com		 薪資福利，職業安全與健康環境，人才培育，勞資關係
  1. 勞資會議紀錄
  2. mail、電子報、內部網站入口平台
  3. 教育訓練紀錄
  4. 員工申訴信箱
  5. 員工晤談表
  6. 績效考核
  1. 113年度每季召開勞資會議，土城廠共計四場、宜蘭廠共計四場。
  2. 定期每週發行員工電子報並於公司內部網站公告。
  3. 113年舉辦內外教育訓練，內訓159堂課上課總人次2,448人，上課總時數3,825小時，平均出席率98%、外訓70堂課上課總人次70人，上課總時數535小時。
  4. 113年度員工申訴案件1件
  5. 113年度新進人員晤談25位，離職人員晤談41位。
  6. 113年度進行二次年度績效考核，新進人員試用期滿時進行試用考核。
客戶
  1. 電話【隨時】
  2. 電子郵件【隨時】
  3. 客戶拜訪或來廠稽核【不定期】
  4. 問卷回覆【不定期】
  5. 線上諮詢服務
Email: info@fine-tek.com		 客戶服務，供應鏈管理，產品品質及安全
  1. 年度客戶滿意度調查
  2. 季度水汙、空汙處理&循環經濟研討會
  3. 每週業務拜訪的管理
  4. 每周專案會議
  1. 113年共發放845份問卷，回收333份，問卷回收率39%。
  2. 113年客戶滿意度得分為90分, 相較112年(89分)成長1%。

     
政府
  1. 公文【隨時】
  2. 法規說明會【不定期】
  3. 證券櫃檯買賣中心【不定期】
  4. 產業同業公會【不定期】
  5. 總經理室:許小姐、林先生
Email: ir@fine-tek.com		 職業安全衛生，上櫃公司資訊揭露，環境保護及汙染防治，勞資關係及員工福利
  1. 總經理室即時收發公文了解各項法規之新規範，通知公司相關部門做因應對策。
  2. 即時回覆證券櫃檯買賣中心各項詢問與規定。
  3. 參與各種與公司產業相關之產業同業公會，即時掌握產業最新資訊與發展，擬定公司長期之營運策略。
  1. 113年度收文共計205封，皆有轉知相關部門。
  2. 113年均即時回覆證券櫃檯買賣中心之提問與問卷。
社區/
非營利組織
  1. 公益慈善活動【不定期】
  2. 企業永續報告書【每年】
  3. 總經理室 吳小姐　
Email: esg@fine-tek.com		 環境保護及公益捐贈，社區活動
  1. 吳沙文化基金會提供文化推廣、環境保護及社區關懷服務並於官方網站網不定期更新資訊
  2. 發行企業永續報告書
  1. 113年8月發行112年度企業永續報告書。
  2. 吳沙文化基金會於113年舉辦吳沙藝文季系列活動、年節限定活動及文化永續教育推廣等。
  3. 贊助新北市土城區沛陂社區發展協會「銀髮族共餐活動」。
  4. 贊助宜蘭縣政府辦理之「宜蘭縣科技競賽暨數位學習嘉年華活動實施計畫」。
供應商
  1. 供應商拜訪或到廠稽核【不定期】
  2. 電話【不定期】
  3. 電子郵件【不定期】
  4. 採購課 曾先生　
Email: info@fine-tek.com		 供應商管理，產品品質及安全，營運狀況
  1. 每季進行供應商評鑑，並針對評鑑等級C, D級供應商進行輔導
  2. 每年與新增供應商簽定環保切結書
  3. 日常採購單下單聯繫時，不定時關心供應商營運狀況，如有異常回報主管了解
  1. 113年底進行供應商評鑑，A/B級廠商共459家，佔比96.53%。
  2. 113年環保切結書，新增廠商29家，共完成394家。
  3. 113年針對112年C/D級供應商共8家進行外巡檢輔導計畫。
新聞媒體
  1. 新聞稿【不定期】
  2. 記者會【不定期】
  3. 廠區參觀及聚餐聯誼【不定期】
  4. 總經理室:許小姐、林先生 
Email: ir@fine-tek.com		 產品銷售及營收狀況，業務拓展及結盟，公司發展計畫
  1. 每季、每半年、每年定期與記者溝通說明公司最新的營運數字與規劃、重大資本支出、大型國際合作或國際併購等訊息，發布相關新聞稿讓公司的營運資訊公開與透明。
  2. 不定期舉辦各項中小企業或工會之參訪團，分享公司經營理念以及管理方針等資訊，提升與夥伴合作與共同學習成長關係。
  3. 與異業做結盟，不定期聚餐交換經營上心得或是洽談合作契機。
  1. 113年發布重要訊息28則
 
消費者或客戶權益政策及申訴程序
 
本公司已制定「客戶服務管理程序」，目標為提供優越的客戶服務、出貨交期、產品規格與功能與產品品質來滿足顧客的需求，並不斷改善及開發新產品以增加市場競爭力。為瞭解客戶對本公司產品及服務的整體評價，並加強對客戶之服務使其在使用產品所提出或反應之問題點均能迅速調查探討，每年11月份針對產品品質、銷售服務、行銷網站等進行客戶滿意度調查，以分析客戶對公司的整體評價。
 
為了強化與客戶的黏著度及建立長期穩定的客情關係，每年將針對客戶滿意度調查的回饋意見，特別是對不滿意事項進行深入分析，並制定具體的改善計畫，以逐步提升服務品質與客戶滿意度。此措施旨在確保客戶需求得到充分關注，進一步鞏固合作夥伴關係，推動業務長期發展。本公司於113年度執行客戶滿意度調查，其滿意度的分數為90分。
此外本公司亦訂有「客戶抱怨與退貨處理程序」，使客戶不論在接受本公司各項業務與相關服務項目時，對於其所提出之各種問題、抱怨事項均能有效且迅速的獲得解決，並採取適當的對策。本公司客戶溝通與客訴聯繫資訊如下：
  • 客戶溝通網址：www.fine-tek.com 
  • 客戶溝通信箱：info@fine-tek.com
 

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線上諮詢

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